Hayır, tek ihtiyacın olan e-posta adresindir. Üye olmadan da alışveriş yapabilir, siparişini takip edebilirsin. Daha sonra dilediğin zaman üyeliğini tamamlayabilir, kayıtlı adresin ile gelecek alışverişlerinde hız kazanabilirsin.

Üye girişi sayfamızdaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıkla ve e-posta adresini gir. Yeni bir şifre oluşturman için bir e-posta göndereceğiz.

Sitenin alt bölümünde yer alan “Haberdar Ol” köşesine e-posta adresini yazarak en güncel markalarımızı takip edebilir, yeni ürün ve özel kampanyalarımızdan haberdar olabilirsin.

Sitemizden alışveriş çok kolaydır.

1- Sitemizin üst menüsünden kategori veya marka seçebilirsin veya belirli bir ürünü bulmak için arama çubuğunu kullanabilirsin.

2- Satın almak istediğin ürünü seçebilirsin ve 'Sepete Ekle' butonuna tıklayabilirsin. Tüm ürünleri ekledikten sonra ödeme sayfalarına devam edebilirsin.

3- E-posta adresini, teslimat adresini, teslimat şeklini ve son olarak ödeme bilgilerini girebilirsin. Siparişini onaylayacağız ve her aşamada sana bilgilendirici e-postalar göndereceğiz.

İlgilendiğiniz ürünün hangi mağazalarımızda stokta olduğunu öğrenmek için “Web sitemizdeki ürün sayfalarında “Sepete Ekle” butonunun altında bulunan “Hangi mağazada var?” butonuna tıklayarak stok durumunu Kanyon, Pera ve Karaköy mağazalarımız için kontrol edebilirsiniz.

Ödeme sayfasında görebileceğin ‘İndirim kodu veya hediye kartı’ yazan kutucuğa sahip olduğun kupon kodunu girerek anlık indirimi sepetinde görüntüleyebilirsin.

Evet, siparişin kargoya teslim edilmeden önce siparişinde iptal veya değişiklik yapabiliriz. Bize info@vitruta.com adresimizden e-posta gönderebilir veya hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında 0212 259 20 10 iletişim hattımızdan ulaşabilirsin.

Londra mağazamızdaki markaların stokları yalnızca Türkiye dışındaki ülkelere açık stoklar olduğundan sitemizde görüntülenememektedir.

Sitemizden VISA, Mastercard, AMEX kredi kartlarınla veya iyzico kolay ödeme ile alışveriş yapabilirsin.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme altyapısı olarak önde gelen şirketlerden iyzico ile çalışmaktayız. Kredi kartı bilgilerin hiçbir şekilde vitruta.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin vitruta.com arayüzü üzerinden banka ve bilgisayarının/telefonunun arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Kesinlikle. Müşteri bilgilerini Üyelik Sözleşmesi uyarınca gizli tutmaktayız. Sadece resmi makamlarca talep edilmesi ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğumuz durumlarda açıklanabilmektedir.

Sitemizden yapacağın 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altı siparişlerde ise kargo ücretimiz sabit 49 TL'dir.

vitruta.com’dan satın almış olduğunu ürünlerin anlaşmalı kargo şirketlerimiz Kolay Gelsin ve Yurtiçi Kargo firmaları ile teslim edilecektir.

Siparişini aksi bir durum olmadıkça 1 ile 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edeceğiz. Kargoya teslim edildikten sonra siparişinin adresine teslim süresi kargo şubelerindeki yoğunluğa bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişin kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numaran e-posta ve SMS yoluyla sana iletilecektir. Kargo firmasının web sitesinden sipariş hareketlerini takip edebilirsin.

Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat yapan Kolay Gelsin ve Yurtiçi Kargo firmaları ile çalışmaktayız.

Sitemizden yurt dışındayken yapmış olduğunuz alışverişlerde birçok ülkeye gönderim (worldwide shipping )yapılabilmektedir. Fakat Türkiye'den yapacağınız alışverişlerde ürünler Türkiye’deki depolarımızdan temin edildiği için yalnızca Türkiye adreslerine gönderim yapılabilmektedir.

Varış gününde adresinde olmaman durumunda siparişin kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan siparişler ise bize iade edilmektedir. Siparişin bize döndüğünde sana ulaşmaya çalışacağız ve siparişini tekrar göndermek için seni bilgilendireceğiz. Ulaşamazsak siparişini iptal ederek, sipariş ücretini ödeme yaptığın şekilde sana iade edeceğiz.

Kargon sana teslim edildiğinde kargo kutunda ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinin durumunu kontrol edebilirsin. Ürünlerde bir hasar gördüğün durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyebilirsin. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından vitruta.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Hafta içi 12:00'ye kadar verdiğin siparişleri aynı gün 18:00'den itibaren mağazalarımızdan teslim almayı seçebilirsin. Siparişin mağazamıza ulaştığında teslim alınmaya hazır olduğuna dair bir email alacaksın.

*Londra mağazamızın ürünlerinde, resmi tatil ve bayramlarda bu özellik geçerli değildir.

Teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, aksesuarları eksiksiz olan ürünleri iade edebilirsin. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek karşı ödemeli olarak müşterilere geri gönderilmektedir.

İade işlemini burayı tıklayarak başlatabilirsin.

İade işlemleri tamamen ücretsizdir.

İade/Değişim işlemlerini başlatmak için yapman gerekenler:

1. Bu bağlantıya tıklayarak iadeni başlat.
2. Siparişini verdiğin email adresini ve sipariş numaranı gir.
3. İade etmek istediğin ürünleri, iade etmek istediğin ürünlere yapılmasını istediğin işlemi ve iade nedenlerini belirt.
4. İşlem onayının sonunda e-postana gönderilen talimatlara göre ürünleri bize gönder veya mağazalarımızdan birine teslim et.

Ürünleri orijinal kutusunda ve e-faturasıyla beraber göndermeni önermekteyiz. Yukarıdaki adımlar tamamlanmadan iade işlemleri gerçekleştirilememektedir.
Değişim talepleri için Hediye Çeki seçeneğini seçip sana iletilecek olan hediye çekini dilediğin üründe kullanabilirsin.

İade ekranında Hediye Çeki seçeneğini seçebilir, ürün kontrolünden sonra sana iletilecek hediye çekini dilediğin üründe kullanabilirsin.

İade edeceğin ürünleri sana gönderdiğimiz orijinal kutusunda göndermeni önermekteyiz. Ancak mümkün değilse, iyi koşulda bize ulaşması için uygun bir kutu veya paket bulabilirsin.

Ulaşan iadeler kontrol edildikten sonra iade işlemini hemen gerçekleştirmekteyiz. Ekstrene yansıması ise bankana bağlı olarak 3-7 iş gününü bulabilmektedir.

Ürünler aynı zamanda vitruta’nın fiziki mağazaları için ayrılan stoklar ile sınırlıdır. Verilen siparişin ardından mağaza stokları da kontrol edilmektedir. İstisna olarak stoklarda herhangi bir değişiklik olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilip siparişi iptal edilir ve ödemesi iade edilir.

Tükenen bir ürün tekrar stoğa geldiğinde haberdar olmak için ürün sayfasında 'Stokta Olduğunda Bildir' butonuna tıklayıp e-posta adresini bırakabilirsin.

Ürünlerin kendi markalı özel beyaz kutularımızda dikkatlice paketlenerek gönderilecektir.

Tüm ürünler için aynı fiyat politikasını uyguluyoruz. vitruta.com’da yer alan bir ürünü vitruta mağazalarından aynı fiyata satın alabilirsin.